售后服务政策

一、保修期限

注：特殊保修期限以当时购机活动为准。

二、保修期的计算

1、保修期内、外的确定以顾客购机发票的日期开始计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间；

2、电商、电视购物等涉及快递发货的平台，购机的保修期，按购买日期（即付款时间）顺延15日开始计算；

3、如用户遗失发票或相关的保修凭证，则以机器底部铭牌的生产日期后延三个月开始计算。

4、在三包有效期内消费者凭发票（或复印件）及三包凭证办理换货的，保修期以换货日期重新开始计算；

5、若用户提供正规纸质保修说明（包括说明书、保修卡等），保修期限与现行服务政策期限不符的，则参照保修期限长的计算。

三、维修保用期

1、保修期内维修更换的备件，距原保修期限在3个月以上的，按剩余保修期限计算；距原保修期限不足3个月的，按3个月计算。

2、用户付费购买的服务备件（易耗品除外），保修期限为3个月。

四、保修凭证

1、购买发票；

2、有效交易记录(购买时间、购买型号、购买平台、订单编号)；

3、有效的全国联保证明函并加盖科沃斯售后章；

4、若用户遗失发票或相关的保修凭证：

     （1）大货机：以机器底部铭牌的生产日期后延三个月开始计算保修；

     （2）官翻机：根据SN出库时间后延3个月开始计算保修；

     （3）礼品团购：根据该产品销售出库单中售后保修凭证日期保修  ；

五、 收费维修

属下列情况之一者，不属于免费服务范围，但可实行收费修理。

1、消费者因使用（未遵守科沃斯产品说明书中“关于产品的使用范围”清洁使用）、维护、保管不当等人为原因（包括操作失误、进液、不正确插拔、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压、吸入白灰、沙粒、粉尘、特殊吸附化学、金属等微颗粒物质等）导致的产品故障或损坏的；

2、整机、部件已经超出免费保修期；

3、自行或非科沃斯特约维修部拆动造成损坏的；

4、无三包凭证及有效发票或发票复印件的，可参照国家或科沃斯相关规定；

5、三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；

6、因自然灾害、意外因素等不可抗拒力造成损坏的。

六、保修期内的维修方式

1、全国联保（港澳台除外）

2、保修期内实行网点送修，上门服务和远程邮寄的维修服务模式，根据实际情况选择

    （1） 网点送修：指用户自行将产品送到科沃斯特约维修网点进行维修；

    （2）上门服务：指用户距当地网点20公里服务半径覆盖范围内，科沃斯品牌可提供上门维修服务；

    （3）远程邮寄：是指超出当地网点覆盖范围（如郊区等），用户可选择远程邮寄的维修模式，远程邮寄费用由科沃斯承担（产品质量原因）

七、非保修期服务收费标准

1、收费服务方式：由顾客自行选择，送修网点或网点上门或邮寄

2、收费标准：超保费用=上门费（或邮寄费）+维修费+配件费

3、邮寄费：保修期外邮寄费由顾客支付。

4、维修费：服务人员对所修产品进行检查、修理、调式、增加功能所产生的劳动支出，仪器设备消磨、拆旧，以及场地、水电、辅料费用总和。

5、安装/拆除费：服务人员上门为用户提供上下水管道安装和拆除及产品使用指导的劳动支出